Análisis de la tasa de retención de clientes
El kpi de la tasa de retención de clientes es una herramienta fundamental para evaluar la fidelidad de los consumidores en tu ecommerce.
Esta métrica de nuestro dashboard permite conocer el porcentaje de clientes que han dejado de hacer pedidos en tu ecommerce en un periodo determinado. Es importante destacar que una tasa de retención baja puede indicar problemas en la calidad de los productos, en la atención al cliente o en la estrategia de marketing de la empresa.
Por lo tanto, es recomendable realizar un seguimiento constante de este kpi y tomar medidas para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Tasa de abandono de clientes
La tasa de abandono se refiere a la cantidad de clientes que dejan de utilizar los servicios o productos de una empresa en un período determinado. Es importante porque si esta tasa es alta, puede tener un impacto negativo en las ganancias y el crecimiento de la empresa.
Si la tasa de abandono es mayor que la tasa de crecimiento, la empresa perderá clientes y, por lo tanto, ingresos.
Por lo tanto, es esencial que las empresas monitoreen estos kpis en un dashboard ecommerce y reduzcan su tasa de abandono para mantener una base de clientes sólida y sostenible.
Fórmula de la tasa de pérdida de clientes
La fórmula que se presenta es una medida de la tasa de pérdida de clientes, y se calcula dividiendo el número total de clientes que se han perdido en un período determinado entre el número total de clientes que se tenían al inicio de ese mismo período.
Para entenderlo mejor, podemos imaginar que un ecommerce tiene 100 clientes al inicio de un mes, pero al final del mismo mes ha perdido a 10 de ellos.
Para calcular la tasa de pérdida de clientes, se divide el número de clientes perdidos (10) entre el número total de clientes al inicio del mes (100), lo que da como resultado una tasa de pérdida del 10%.
Esta fórmula es útil para las tiendas online porque les permite medir la eficacia de sus estrategias de retención de clientes y detectar posibles problemas en su relación con ellos. Si la tasa de pérdida de clientes es alta, puede ser una señal de que la web necesita mejorar su servicio al cliente, su oferta de productos o su estrategia de marketing para mantener a sus clientes satisfechos y fieles.