Clientes perdidos y su impacto en los flujos de ingresos
El kpi de clientes perdidos se refiere a aquellos clientes que han dejado de hacer negocios con una empresa. Es importante tener en cuenta este kpi en nuestro ecommerce porque la rotación temprana de clientes puede tener un impacto significativo en los flujos de ingresos de una empresa.
Cuando se pierden clientes, se pierden también los flujos de ingresos futuros que estos clientes podrían haber generado.
Por lo tanto, es fundamental para los ecommerce mantener a sus clientes satisfechos y evitar la pérdida de clientes para garantizar un flujo constante de ingresos.
Clientes inactivos y su importancia en la estrategia de ventas
En el ámbito empresarial, es común realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes inactivos con el fin de optimizar la estrategia de ventas y fidelización de clientes. En este kpi ecommerce, se utiliza el término «clientes inactivos» para referirse a aquellos que no han realizado ninguna compra en un período determinado en tu negocio online.
Este indicador es de gran importancia, ya que permite identificar posibles problemas en la relación con los clientes y tomar medidas para recuperar su interés en la marca. Es recomendable llevar un registro actualizado de los clientes inactivos y establecer estrategias específicas para reactivar su participación en el mercado.
La fórmula de la Suma de Clientes Perdidos y su importancia en la medición de la lealtad de los clientes
La fórmula de la Suma de Clientes Perdidos es una herramienta útil para medir nuestro kpi de cantidad de clientes que una empresa ha perdido en un período determinado. Esta fórmula se utiliza para calcular la cantidad total de clientes que han dejado de hacer pedidos en nuestro ecommerce durante un período de tiempo específico.
Para calcular la Suma de Clientes Perdidos en nuestro ecommerce, se debe sumar el número de clientes que han dejado de hacer pedido en nuestra tienda online durante el período de tiempo en cuestión. Esto incluye a los clientes que han cancelado sus pedidos, han dejado de comprar productos o servicios, o se han cambiado a la competencia.
Es importante tener en cuenta que la métrica de Suma de Clientes Perdidos no solo mide la cantidad de clientes que se han ido, sino también el valor que estos clientes representan para el ecommerce. Por lo tanto, es importante considerar el impacto financiero de la pérdida de estos clientes en el negocio.
En resumen, la fórmula de la Suma de Clientes Perdidos es una herramienta y kpi importante para medir la lealtad de los clientes y la salud financiera de un ecommerce. Al calcular esta métrica, los ecommerce pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para retener a sus clientes existentes y atraer a nuevos clientes.
Una médida debería ser contratar un servicio para facilitar el seguimiento de los kpi de nuestro ecommerce como puede ser nuestro dashboard kpiecommerce.
Otra métrica que también deberías tener controlada en tu tienda online es el kpi de AOV de Primeras Compras.