Métricas de servicio al cliente y soporte

Medición de la eficiencia en la atención al cliente La cantidad de solicitudes de atención al cliente en espera de ser atendidas es un indicador importante para medir la eficiencia y capacidad de respuesta de la empresa ante las necesidades de sus clientes. Es fundamental realizar un seguimiento constante de esta métrica para garantizar que se estén cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos y se esté brindando un servicio de calidad. Para ello, es recomendable contar con herramientas y sistemas que permitan una gestión eficiente de las solicitudes y una asignación adecuada de los recursos humanos disponibles. La cartera de [...]