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Tiempo promedio de resolución de tickets
La importancia del tiempo promedio de resolución de tickets en la atención al cliente El tiempo promedio de resolución de tickets es una métrica fundamental para evaluar la eficiencia del equipo de servicio al cliente de una empresa. Este indicador nos permite conocer el tiempo que tarda el equipo en [...]
Tasa de resolución de primer contacto
La tasa de resolución de tickets en la primera respuesta: una métrica clave en la atención al cliente La métrica que se utiliza para medir la eficiencia del equipo de atención al cliente es la tasa de resolución de tickets en la primera respuesta. Esta tasa se calcula dividiendo el [...]
CSAT (puntuación de satisfacción del cliente)
Métrica de la experiencia del cliente La métrica de la experiencia del cliente es una herramienta fundamental para cualquier empresa que desee mantener una relación duradera y satisfactoria con sus clientes. Se utiliza para medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a un producto, servicio o interacción [...]
Suscriptores perdidos
La importancia de medir las bajas de suscriptores en una plataforma digital Durante el período en cuestión, se registró una cantidad de usuarios que optaron por cancelar su suscripción al servicio. Este número de bajas puede ser considerado como una métrica importante para evaluar el desempeño de la plataforma, ya [...]
Nuevos suscriptores
Registro y seguimiento de suscriptores La importancia de medir el número de suscriptores radica en la evaluación del impacto de las estrategias de marketing y publicidad, así como en la identificación de patrones de comportamiento de los consumidores. Por lo tanto, es fundamental llevar un seguimiento constante de este indicador [...]
Suscriptores activos
La importancia de los suscriptores activos en la gestión de servicios El dato que se presenta a continuación corresponde al número total de clientes que cuentan con suscripciones activas en el presente momento. Esta información es de gran relevancia para la gestión y seguimiento de los servicios ofrecidos por la [...]