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Recuento de tickets no resueltos en el período de tiempo establecido El presente informe tiene como objetivo presentar el recuento total de tickets que no han sido resueltos en el período de tiempo establecido. Se ha llevado a cabo un análisis exhaustivo de los registros correspondientes, con el fin de [...]

Medición de la eficiencia en la resolución de tickets La cantidad global de boletos que han sido atendidos y solucionados es un dato relevante para medir la eficiencia y efectividad de un sistema de soporte al cliente. Este indicador permite conocer la cantidad de solicitudes que han sido atendidas y [...]

La importancia del tiempo de respuesta en la atención al cliente El lapso temporal que transcurre desde la recepción de un nuevo ticket o consulta por parte de un cliente hasta la respuesta inicial por parte de un miembro del equipo de atención al cliente es un factor crítico en [...]

Medición del tiempo de respuesta en el servicio al cliente El tiempo de respuesta es un indicador clave de la eficiencia del servicio de atención al cliente. Las empresas deben monitorear y medir este tiempo para garantizar una atención oportuna y satisfactoria a los clientes. Una respuesta rápida mejora la [...]

Medición de la eficacia del servicio al cliente En el ámbito empresarial, es fundamental medir la eficacia del servicio al cliente. Una de las formas de hacerlo es a través del análisis de la cantidad de respuestas que se reciben por parte de los clientes y la cantidad de respuestas [...]

La importancia de la tasa de resolución de tickets en el soporte al cliente La tasa de resolución de tickets es un indicador clave que mide la eficiencia de un equipo de soporte al cliente. Esta métrica se calcula dividiendo el número de tickets resueltos por el número total de [...]